Sonne, Strand und Meer oder Gipfel, Schnee und Gletscher: Für die meisten Reisenden war auch das Urlaubsjahr 2024 mit schönen Erlebnissen verbunden. Doch Einige hat es im wahrsten Sinne des Wortes den Urlaub verhagelt. Wer seine Reiserechte durchsetzen möchte, ist meist auf Beratung angewiesen, wie luckx – das magazin recherchierte.

Keine neue Erscheinung

Reiseanbieter als auch deren Dienstleister preisen immer gern die Angeboten an. Doch wenn es dann zu Problem kommt, sind sie eher schmallippig oder reagieren überhaupt nicht. Wir von luckx – das magazin mussten leider auch diese Erfahrungen sammeln. Sowohl bei Flugreisen als auch bei der Fährbuchung. Mancher Rechtsstreit kann dann über Jahre gehen.

Seit der Corona-Pandemie häufen sich die Beschwerden. Zum Beispiel haben viele Flughäfen und Fluggesellschaften in Deutschland weiterhin zu wenig Personal und kämpfen mit technischen Problemen, die zu vermehrten Flugausfällen führen. Insbesondere an den Drehkreuzen Frankfurt und München bleibt die Lage angespannt. Flugreisende sollten sich daher gut auf mögliche Komplikationen vorbereiten und ihre Rechte kennen. Insbesondere treten aktuell erhebliche Flugverspätungen und -stornierungen auf. Die fortgesetzte Personalnot in der Luftfahrtbranche und zusätzliche, kurzfristige Engpässe führen zu einem erhöhten Risiko für Flugausfälle. Frankfurt und München stehen dabei weiterhin ganz oben auf der Liste der problembehafteten Flughäfen. Wenn Fluggesellschaften ihre Pflichten zur rechtzeitigen Beförderung der Passagiere nicht wahrnehmen, ist eine rechtliche Prüfung durch Experten ratsam. Besonders, wenn kurzfristige Stornierungen und Verspätungen auftreten, besteht unter bestimmten Voraussetzungen ein Anspruch auf Entschädigung.

Fluggastrechte

Passagieren ist dringend dazu zu raten, bereits von zu Hause aus zu prüfen, ob der Abflug verspätet ist oder gestrichen wurde. Den Status ihres Fluges können Flugreisende am besten auf den Websites der Flughäfen oder auch der Airlines nachvollziehen. Viele Fluggesellschaften bieten mittlerweile eigene Apps an, über die sie regelmäßig Updates zu den gebuchten Flügen geben und die Passagiere über mögliche Verspätungen oder Streichungen informieren. Zudem sollten Reisende besonders in der Hauptreisezeit mehr Zeit für Sicherheitskontrollen und Gepäckabfertigungen einplanen. Wichtig ist außerdem, regelmäßig vor Abflug die E-Mails zu überprüfen, um zu kontrollieren, ob die Fluggesellschaft oder das Portal, über welches gebucht wurde, den Flugreisenden Updates zugesandt hat. Regelmäßig ist zu erleben, dass die Fluggesellschaften Passagieren bereits weit im Voraus Informationen zu neuen Flugzeiten zugesandt haben, die dann im Spam-Ordner landeten und nie geöffnet wurden. Wenn möglich, sollten Flüge am Vormittag gebucht werden, da der Rückstau ausgefallener Flüge zu dieser Tageszeit geringer ist.

Flugannullierung

Passagiere haben bei einem Flugausfall grundsätzlich Anspruch auf einen Ersatzflug oder die Erstattung des Tickets. Buchen sich Passagiere ein neues Ticket, weil die Airline keinen Ersatzflug anbietet, ist es möglich, sich das teurere Ticket erstatten zu lassen. Wird ein Flug weniger als 14 Tage vor dem Abflug annulliert, kann Passagieren gemäß EU-Fluggastrechte-Verordnung eine Entschädigungszahlung zwischen 250 und 600 Euro pro Person zustehen. Flugreisende haben in Deutschland drei Jahre Zeit, um eine Entschädigung für ihre Flugprobleme zu fordern. Ist der Flugausfall durch außergewöhnliche Umstände verursacht worden, z.B. durch Unwetter oder Vogelschlag und hat die Airline im Zweifel gerichtlich bewiesen, alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen zu haben, gibt es keine Entschädigung. Flugreisende haben dann weiterhin Anspruch auf eine Rückzahlung des Ticketpreises. Aber: Streikt das Airline-Personal (Piloten, Flugbegleiter, Bodenpersonal), wie in diesem Jahr bereits bei Lufthansa zu sehen war, liegt kein außergewöhnlicher Umstand vor.

Flugverspätung

Passagiere haben ab zwei Stunden Wartezeit Anspruch auf Versorgung mit Getränken und Snacks durch die Airline. Falls Passagiere mehr als drei Stunden später am Zielflughafen ankommen, kann ihnen nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung je nach Länge der Flugstrecke eine Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro zustehen. Auch bei verpassten Anschlussflügen besteht der Anspruch auf Entschädigung. Beide Flüge müssen jedoch Teil einer einheitlichen Buchung gewesen sein. Der Anlass der Reise spielt für die Entschädigung keine Rolle. Auch wie viel Geld Flugreisende für das Flugticket bezahlt haben, ist nicht relevant, selbst wenn das Ticket nur einen Euro gekostet hat. Individualreisende und Pauschalreisende haben bei einer Flugverspätung gleichermaßen Anspruch auf eine Entschädigung wie Geschäftsreisende. Auch Babys und Kinder haben bei einer Flugverspätung Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Die einzige Bedingung ist, dass für das Kind ein Ticket gekauft wurde und es nicht kostenlos mitgeflogen ist.

Streik

Im Flugbetrieb verursachen Streiks regelmäßig Störungen, die für Flugreisende sehr unangenehm sein können. Falls ein Streik zur kurzfristigen Annullierung des Fluges oder einer großen Verspätung führt, sind Airlines verpflichtet, Flugreisenden zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen Ersatztransport zu organisieren. Müssen Flugreisende am Flughafen längere Zeit warten, haben sie zudem Anspruch auf Versorgung in Form von Getränken, Mahlzeiten, Telefonaten und sogar Hotelübernachtungen. Sollte sich der Flug um mehr als fünf Stunden verspäten oder komplett ausfallen, können Flugreisende wählen, ob sie den vollen Ticketpreis zurückverlangen oder eine kostenlose alternative Beförderung von der Fluggesellschaft erhalten wollen.

Streikt das Personal der Fluggesellschaft, kann ein Anspruch auf Entschädigung von bis zu 600 Euro vorliegen. Der EuGH entschied in seinem Urteil vom 17.04.2018 zum Az. C-175/17 unter anderem, dass ein plötzlicher Streik der Mitarbeiter der Airline kein außergewöhnlicher Umstand ist und die Airline somit bis zu 600 Euro Entschädigung zahlen muss. Aber auch, wenn die Flughafenmitarbeiter oder die Fluglotsen streiken, sind Airlines nicht automatisch von der Entschädigungszahlung befreit. So können Passagiere auch dann einen Anspruch haben, wenn die Fluggesellschaften nicht alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen haben, um die Folgen des Streiks so gering wie möglich zu halten.

Pauschalreise abgesagt

Die Rechte von Urlaubern sind in der EU-Pauschalreise-Richtlinie geregelt und diese Richtlinie hält fest: Kann eine Reise nicht wie geplant durchgeführt werden, können Veranstalter sie absagen. Reisende müssen dann das Geld für Hotel und Flug in voller Höhe zurückbekommen. Sie müssen auch keine Gutscheine für ihren ausgefallenen Pauschalurlaub akzeptieren und können auf eine Rückzahlung des Reisepreises bestehen. Dabei muss sich bei Problemen direkt an die Reiseveranstalter gewandt werden. Nur wenn die Reise ausschließlich aufgrund der Flugannullierung oder -verspätung beeinträchtigt wurde, können sich Reisende mit der Entschädigungsforderung direkt an die Airline wenden.