Wir Menschen brauchen immer etwas Motivation. Am besten ist es, wenn es von uns selbst aus geschieht. Denn wenn wir erst Mitmenschen benötigen, um etwas zu erreichen, klappt es meist nicht besonders gut, meint luckx – das magazin.
Das macht den Unterschied aus
Das gilt hauptsächlich dann, wenn wir unsere guten Vorsätze zum Jahresbeginn erreichen möchten. Dann ist insbesondere der Andrang in Fitness-Studios traditionell hoch. Viele Menschen nehmen sich vor, aktiver zu werden und ihre Gesundheit zu stärken. Vor dem Vertragsabschluss stehen meist eine persönliche Beratung und ein Probetraining. Worin sich gute von weniger guten unterscheiden, zeigte eine Studie des Deutschen Institut für Service-Qualität. So erzielen die Fitness-Studios insgesamt ein gutes Gesamtergebnis: Mit durchschnittlich 71,7 Punkten bestätigt die Branche das Niveau der Vorstudie. Die Ergebnisse fallen jedoch sehr unterschiedlich aus. Sie reichen von „sehr gut“ bis „ausreichend“. Während zwei Anbieter ein ausgewogen hohes Niveau bei Beratung und Trainingsbedingungen erreichen, zeigen sich bei anderen Ketten deutliche Schwächen in einzelnen Leistungsbereichen. Positiv fällt vor allem die Beratung auf: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter treten freundlich auf, erklären Inhalte verständlich und beantworten Fragen fachlich korrekt. In den Gesprächen nehmen sie sich Zeit für die Anliegen der Interessierten und sorgen für eine angenehme Gesprächsatmosphäre.
Trainingsbedingungen
Das Trainingsumfeld hinterlässt insgesamt einen guten Eindruck. Saubere, ansprechend gestaltete Studios sowie gut ausgestattete Kraft- und Ausdauerbereiche prägen vielerorts das Bild. Gleichzeitig zeigt die Studie Schwächen bei Probetraining und bei der Trainingsbetreuung: Trainerinnen und Trainer gehen hier nicht immer ausreichend auf individuelle Trainingsziele ein und es mangelt häufiger an aktiver Demonstration der Geräte und Übungen. Im laufenden Betrieb ist die Betreuung auf der Trainingsfläche zudem oft begrenzt. So überzeugen viele Fitness-Studios mit kompetenter Beratung und einem modernen, sauberen Trainingsumfeld. Eine wichtige Entscheidungshilfe ist ein Probetraining. Man sollte aber vorher die Kosten erfragen, denn nicht überall wird es auch kostenfrei angeboten.
Servicestudie
Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte sieben große, überregionale Fitness-Studio-Ketten mit bundesweiter Präsenz. Die Servicequalität wurde anhand von 63 verdeckten Vor-Ort-Tests (Mystery-Tests) analysiert. Im Mittelpunkt standen die Bereiche Beratung und Probetraining sowie Trainingsbedingungen und Angebot. Studios für spezielle Zielgruppen, Anbieter mit besonderen Trainingskonzepten sowie regional begrenzte Ketten waren nicht Gegenstand der Untersuchung.