Das europäische Reiserecht stand auf der Kippe. Einige Airlines, allen voran Ryan-Air, wollten das EU Recht beseitigen. Diese seit über 20 Jahren bestehenden Fluggastrechte sollten durch Lobbyarbeit gestrichen werden. Was Urlauber für Rechte in der Reisezeit haben, hat luckx – das magazin recherchiert.

Reibungsloser Sommerurlaub?

Die Koffer sind gepackt, die Vorfreude steigt, alles gut geplant, dann kann die Reise ja losgehen. Leider nicht bei jedem. Schon mancher Start verläuft holprig. Damit ist nun nicht gemeint, dass der Reisepass auf dem Küchentisch liegt. Flugausfälle, Mängel im Hotel oder Probleme bei der Anreise können schnell für Ärger sorgen. So müssen sich Urlauber leider auch schon für die „schönsten Tages des Jahres“ mit rechtlichem auseinandersetzen. Nun wurde in Deutschland auch die Fluggastabfertigung digitalisiert. Dadurch soll die Abfertigung für Urlauber an vielen Flughäfen vereinfacht werden. Reisende sollen vermehrt auf automatisierte Check-in- und Boardingprozesse setzen, etwa per Smartphone, Self-Service-Terminals oder biometrischer Identifikation. Klassische Schalter werden dadurch teilweise ersetzt oder reduziert. Für Urlauber bedeutet das aber auch mehr Eigenverantwortung: Bordkarten müssen rechtzeitig digital gespeichert oder ausgedruckt werden und auch die Gepäckaufgabe erfolgt häufig selbstständig. Wer unsicher ist oder besondere Unterstützung benötigt, sollte frühzeitig am Flughafen sein. Wichtig: Trotz Digitalisierung bleiben Fluggesellschaften verpflichtet, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Mängeln während einer Pauschalreise

Wer eine Pauschalreise bucht, ist rechtlich gut abgesichert. Treten vor Ort Mängel auf, beispielsweise ein stark verschmutztes Zimmer oder fehlende zugesicherte Leistungen, haben Reisende Anspruch auf Abhilfe. Wichtig ist, den Mangel unverzüglich beim Reiseveranstalter oder der örtlichen Reiseleitung zu melden. Nur so bleibt das Recht auf Minderung des Reisepreises bestehen. Wird der Mangel nicht behoben, kann unter Umständen auch eine kostenfreie Kündigung der Reise möglich sein. Entscheidend ist zudem eine gute Dokumentation, etwa durch Fotos oder Zeugen, um Ansprüche später belegen zu können.

Fluggastrechte

Zwar wurden die Fluggastrechte reformiert. Doch bevor diese in kraft treten können, müssen zunächst Rat und Parlament der EU die Änderungen formell bestätigen. Dann haben die Fluggesellschaften ein Jahr Zeit, die Reformen umzusetzen. Sie treten also voraussichtlich erst im Sommer 2027 in Kraft. Eine der guten Nachrichten dabei ist, dass die viel diskutierte Höhe der Entschädigungen bei Verspätung unangetastet bleibt. Damit gilt die bisherige Regelung, die vorsieht, dass es ab einer mindestens dreistündigen Verspätung je nach Entfernung des Flugziels 250 bis 600 Euro Entschädigung gibt. Voraussetzung ist, dass die Airline verantwortlich ist und keine außergewöhnlichen Umstände wie Unwetter vorliegen. Zusätzlich müssen Betreuungsleistungen bereitgestellt werden, etwa Verpflegung oder – falls nötig – eine Unterkunft. Ansprüche müssen allerdings aktiv geltend gemacht werden und verjähren nicht sofort.

Mietwagen

Auf den Balearen hat die Inselregierung die Anzahl der Mietwagen reduziert. Ibiza begrenzt bereits den zweiten Sommer in Folge die Anzahl der Autos. Dieses Jahr dürfen zwischen Juni und September täglich nur noch knapp 14.000 Mietwagen auf der Insel unterwegs sein, also rund 2.500 Fahrzeuge weniger. Diese geringere Verfügbarkeit macht Mietwagen deutlich teurer. Wer vor Ort ist, hat oft weniger Alternativen und muss das nehmen, was noch da ist. Außerdem kostet die Mietwagensuche unter Umständen kostbare Urlaubszeit. Daher sollten Spanienurlauber sich frühzeitig von zu Hause aus um ein Auto zu kümmern. Am Küchentisch daheim lassen sich Preise sehr viel besser vergleichen als am Urlaubsort. Dabei können auch Vergleichsportale hilfreich sein.

Reisestorno

Wer seine Reise stornieren muss, weil etwas unaufschiebbares passierte, sollte genau die Stornobedingungen des Veranstalters lesen. Je näher der Reisetermin rückt, desto höher fallen in der Regel die Stornokosten aus. Eine Reiserücktrittsversicherung kann sinnvoll sein, wenn ein triftiger Grund wie Krankheit vorliegt. Auch eine Reiseabbruchversicherung kann schützen, falls der Urlaub unerwartet beendet werden muss. Aber aufgepasst, wenn der Veranstalter seine Bedingungen erheblich verändert, etwa einer deutlichen Verschiebung der Reisezeiten oder einer Änderung des Reiseziels, können Reisende kostenfrei zurücktreten.

Reiseknete

Im Urlaub ist die richtige Mischung entscheidend. Bargeld wird in vielen Ländern weiterhin benötigt, etwa für kleinere Ausgaben. Gleichzeitig bieten Kreditkarten und Debitkarten hohe Flexibilität und Sicherheit, insbesondere bei Hotelbuchungen oder Mietwagen. Urlauber sollten darauf achten, Karten mit günstigen Konditionen für Auslandseinsätze zu wählen und sich über mögliche Gebühren zu informieren. Empfehlenswert ist es außerdem, Karten für den Einsatz im Ausland freizuschalten und tägliche Abhebungslimits zu prüfen. Mehrere Zahlungsmittel getrennt aufzubewahren, erhöht die Sicherheit zusätzlich.

Besonders bei Kredit- oder Debitkarten sollten Reisende aufpassen. Gehen sie im Urlaub verloren, ist schnelles Handeln entscheidend. Die wichtigste Anlaufstelle ist der zentrale Sperr-Notruf 116 116, der rund um die Uhr erreichbar ist und Karten vieler Banken sofort sperrt. Aus dem Ausland kann die Nummer abweichen, daher empfehle ich, diese vorab zu notieren. Zusätzlich sollten Reisende ihre Bank direkt kontaktieren, um Missbrauch zu verhindern.

Autoreise

Wer mit dem eigenen Auto verreist, sollte nicht nur an Route und Pausen denken, sondern auch an die richtige Beladung. Lose Gepäckstücke können bei einer Vollbremsung zur Gefahr werden. Nach der Straßenverkehrsordnung muss die Ladung so gesichert sein, dass sie selbst bei plötzlichen Ausweichmanövern nicht verrutscht oder umherfliegt. Verstöße können Bußgelder und Punkte in Flensburg nach sich ziehen. Schwere Gegenstände gehören nach unten, leichte nach oben, und idealerweise wird das Gepäck zusätzlich gesichert. Das gelingt mit Spanngurten oder Zurrgurten, die Koffer und Taschen fixieren. Auch Gepäcknetze oder vorhandene Verzurrösen im Kofferraum helfen. In Kombis oder SUVs sorgen Trennnetze oder Trenngitter dafür, dass die Ladung bei einem Unfall nicht in den Fahrgastraum gelangt. Wichtig ist zudem, die zulässige Gesamtmasse des Fahrzeugs nicht zu überschreiten.

Reisedokumente und Versicherungen

Ein gültiger Ausweis ist auf Reisen Pflicht. Je nach Reiseziel kann auch ein Reisepass oder Visum erforderlich sein. Bei Unklarheiten sollten Urlauber einen Blick auf die Seiten des Auswärtigen Amts werfen und sich dort über aktuelle Einreisebestimmungen informieren. Dort erfahren sie auch, wie alt Reisedokumente bei der Einreise sein dürfen. Ebenso wichtig ist eine Auslandskrankenversicherung, da gesetzliche Leistungen im Ausland oft eingeschränkt sind. Wer auf Nummer sicher gehen möchte, prüft vorab alle Unterlagen und speichert wichtige Dokumente zusätzlich digital. Auch Notfallnummern sollten griffbereit sein.

In diesem Zusammenhang sollten Reisende auch schauen, ob sie eventuell eine Gepäckversicherung abschließen. Denn kommt das aufgegebene Gepäck verspätet am Urlaubsort an, haben Reisende Anspruch auf den Ersatz notwendiger Anschaffungen wie Kleidung oder Hygieneartikel. Wichtig ist, den Verlust sofort am Flughafen zu melden. Dafür wird in der Regel ein sogenannter Property Irregularity Report (PIR) erstellt, der als Nachweis dient. Ersatzkäufe müssen allerdings in einem nachvollziehbaren Rahmen bleiben. Erstattet werden nur angemessene Kosten. Luxusartikel oder exklusive Designerstücke sind tabu. Deshalb Belege unbedingt aufbewahren. Bleibt das Gepäck dauerhaft verschwunden, können Reisende zusätzlich Anspruch auf Schadensersatz haben.